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贵安新区政务服务中心——五大举措打造“贵人服务”品牌


发布时间: 2021/11/01 |专栏:社会诚信

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10月26日,贵安新区政务服务大厅工作人员引导群众通过自动服务终端办理业务。

10月28日,记者从贵安新区政务服务中心获悉,今年以来,该中心立足企业和群众所需所盼,深入推进“放管服”改革,狠抓政务服务创新,从五个方面打造以“实体大厅一窗办、线上终端畅通办、企业需求帮代办、关联业务集成办、高频事项自助办、困难群体上门办、异地事项就近办、贵阳贵安融合办”为主要内容的“贵人服务”品牌,不断提升政务服务水平,企业和群众的获得感大大增强。

实体大厅向“一窗”聚集。按照政务服务事项“应进必进”的要求,该中心编制贵安新区审批事项清单和公共服务清单,推进住建、公安等领域的193项审批事项和水、电、气、讯等192项申请类公共服务事项全面进驻政务实体大厅和网上办事大厅,实现事项进驻全覆盖;在政务大厅设置特殊群体服务休息区和“老年人服务专窗”,配备轮椅、婴儿椅、医药箱等便民服务设施,安排专职导办人员对特殊群体提供全程陪办服务,提高群众的办事舒适度。在政务大厅设立“惠企服务专窗”,梳理发布各级各类惠企政策87项,梳理公布贵安新区中介服务事项清单51项,制定中介机构管理办法,推进211家中介机构进驻网上中介平台。

完善贵阳贵安政务服务联席会议制度,推进贵阳市承接的461项社会事务事项全面进驻贵安新区政务服务大厅。目前,该中心办理“常驻式”事项业务22.36万件、办理“通办式”事项业务405件;结合贵安新区机构职能,细化“全省通办”事项清单,在政务大厅设置2个综合“全省通办”窗口和12个行业通办窗口,梳理1374项“我帮别人办”事项,异地可办新区事项467项。目前,已累计办理“全省通办”业务72668件,其中综合通办业务102件、行业通办业务72566件;梳理新区“跨省通办”事项目录,实现43项事项在全国跨省办理;同赣江新区、苏州工业园区签订“跨省通办”合作协议,同云南省昆明市等“9省17地”组成“云上办”政务服务“跨省通办”联盟,可办理赣江新区“跨省通办”事项10项,苏州工业园区“跨省通办”事项55项。

做优导办、帮办、代办服务。该中心开展“一窗通办”服务外包试点,实现294项政务服务事项一窗综合受理,“一窗通办”事项占比达97%;梳理“一件事一次办”集成事项21个,推进61个集成事项网上公布,推进企业开办、不动产登记、水电气协同报装高频事项集成办理,落实“一单告知”,实现“一套资料、一次申请、一次办结”;制定新区招商引资帮办代办机制,梳理公布代办事项51项,设置全程代办窗口,为招商引资企业和重大项目提供审批手续全程代办服务。今年已完成贵安新区6个重大项目代办工作,向群众提供帮办服务684次;梳理公布“电话办”事项167项,通过拨打12345政务服务热线即可办理;梳理公布“老龄办”事项90项,出台便利老年人办事八条措施,向老年人提供畅通办、舒适办、线下办、电话办、优先办、陪同办、代理办、上门办等便利服务;梳理公布2021年版“容缺受理办”事项清单,通过“容缺受理”和“容缺办理”两种方式,实现436个事项容缺审批,减少申请材料627份。目前,已办理容缺审批业务562件。

数据共享促“一网通办”。推动贵州政务服务网、多彩宝APP、“贵人服务”小程序、自助服务终端等多渠道网上服务,该中心实现政务服务事项网上100%可办;梳理公布“掌上办”高频事项115项,细化办理渠道和流程,通过智能手机即可办理;梳理公布“自助办”事项30项,通过自助服务终端即可办理;推进网上事项全覆盖,实现新区22个部门、4个乡镇、94个村居的3317项政务服务事项全部进驻贵州政务服务网“一网”公示和办理,推进政务服务事项办理从申请、受理、审查、决定、证照制作、决定公开、收费、咨询等全流程在线办理。目前,贵安新区有740个事项实现全程网办,占比达78.9%;推进数据共享多应用,以贵州省一体化政务服务平台为支撑,大力推广电子身份证、电子营业执照等19种电子证照在政务服务领域创新应用,实现359个事项办理线下证照“免提交”、线上申报“免上传”、表单填写“减要素”,同步推进移动端“亮证”应用,实现“一证通办”和“免证可办”。目前,贵安新区已入库电子证照58019份。

推进乡村便民服务标准化、规范化示范点建设。该中心结合乡村实际,梳理公布乡镇政务服务事项98项、村级服务事项27项,推进事项全面进驻乡镇政务大厅和94个村级便民服务站,同步进驻贵州政务服务网,实现1810个乡村事项网上办理;梳理公布乡村两级代办事项30项,充分发挥村级代办员、社保协管员等人员作用,建立新区、乡镇、村(社区)三级免费代办机制,今年以来,已累计为群众代办各类业务12394件。