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中消协:信用消费产品受到认可 信用逾期问题不容忽视


发布时间: 2021/03/23 |专栏:头条新闻

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3月15日,中消协对外发布2021年“守护安全 畅通消费”消费维权年主题调查结果。数据显示,消费者对于消费环境整体安全感评价得分为7.3分,虚假宣传、个人信息泄露等成消费安全热点问题,信用消费产品受到认可,信用逾期问题不容忽视。

调查结果显示,过去一年来,线上消费持续发力,近七成受访者表示线上消费超线下消费;消费者对于企业和平台发放优惠券、消费券的行为总体较为认可。“售后保障”“质量”和“绿色环保”是消费者日常最为关注的三个方面,约三成消费者表示最关注的是企业/经营者“售后有保障”(29.6%);相比之下,企业是否“明码标价”,或者是不是“成立时间久”,并不是大多数消费者首要重点关注的方面。

从不同消费领域和问题表现来看,“保健品”和“中介服务”分别位列消费者最不满意的商品和服务消费类别之首,主要原因在于个人信息被泄露、遭遇虚假宣传等。针对虚假宣传问题,中消协专家委员会成员朱巍建议,在立法上明确自媒体商业表达属于广告法管理范围,将信用联合惩戒机制纳入违法广告治理,促使社交平台依法依约处理消费者投诉举报,履行虚假信息辟谣、内容合规审查、流量审核、算法优化等责任和义务。针对个人信息泄露问题,工信部通信管理局服务监督处副处长赵阳介绍,正在起草《移动互联网应用程序个人信息保护管理暂行规定》,并表示2021年工信部将继续开展App问题治理,进一步强化消费者个人信息保护。

针对其他消费领域和问题,中消协指出,预付式消费行为较为普遍,但后续服务问题多发值得关注;信用消费产品受到认可,信用逾期问题不容忽视。网络评价成为消费决策重要参考,消费者参与情况表现不一,各类App获取权限的要求容易引发不满。

调查数据显示,48.9%的消费者表示遭遇过与经营者的纠纷,最主要问题表现是售后服务保障不到位。出现消费纠纷后,与网购平台和经营者直接协商解决仍是首要选择。在有过维权行为的消费者群体中,约62.5%表示对于最终维权结果感到满意。