近日，消费者因网购黄油啤酒留下“香精味很浓”的客观评价，遭到商家公开收货地址、言语辱骂、电话骚扰的恶性报复，多名给出中差评的买家同样遭遇“开盒”，市场监管部门已介入调解，但这起事件撕开了电商行业长久潜藏的伤疤，值得深度反思。

针对此种现象，平台应当建立完善的申诉甄别机制，区分真实客观差评与恶意抹黑，保护商家不受无理勒索。但这绝不能成为商家用非法手段打击普通消费者的借口。市场规则的要义，就是把矛盾放到制度框架内解决，而非由商家动用私力进行报复。

同时，监管部门还应对此类恶意侵权行为从严追责，提高违法成本；电商平台要优化流量算法逻辑，弱化评价对流量的绝对影响，完善隐私防护、投诉处置机制；商家更要摆正经营思路，把差评视作改进产品的信号，而非视作需要消灭的“敌人”。

只有让消费者敢于说出真实感受，评价体系回归客观中立，电商市场才能实现商家与消费者双向共赢，维持长期健康发展。